💀 실패 아카이브 #001: Google+

부검 보고서 — 세상에서 제일 잘 만든 시체

안녕하세요! WoodyCode입니다. 🚀

 

오늘부터 새 시리즈를 시작합니다.

성공 스토리는 이미 넘쳐납니다. 저는 반대 방향을 파보려고요. 기술력도 있고, 돈도 있고, 인력도 있었는데 왜 망했나. 빅테크의 실패 사례를 부검하듯 해부하는 시리즈, 💀 실패 아카이브입니다.

첫 번째 환자는 구글이 페이스북을 잡겠다며 만든 소셜 네트워크, Google+입니다.

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🏥 부검 보고서

환자명    : Google+ (구글 플러스)
출생일    : 2011년 6월 28일
사망일    : 2019년 4월 2일
향년      : 7년
사인      : 다발성 자기 손상
집도 기관 : WoodyCode 실패 아카이브

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📋 병력 기록 — 이 환자는 누구였나

Google+는 구글의 네 번째 소셜 네트워크 도전이었습니다. Orkut, Friend Connect, Buzz가 모두 실패한 뒤 꺼내든 마지막 카드였죠. ( (참고: Failory)

출발은 나쁘지 않았습니다. 론칭 한 달 만에 1,000만 유저, 연말엔 9,000만 명. 수치만 보면 역대급 성공처럼 보였습니다.

그런데 왜 아무도 실제로 쓰지 않았을까요?

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🤕 사인 분석 — 세 가지 치명상

사인 1️⃣ : 강제 통합 — "써라, 안 쓰면 Gmail도 없다"

구글이 저지른 가장 치명적인 실수입니다.

유튜브 댓글을 달려면 Google+ 계정이 필수였고, 탈퇴를 시도하면 구글이 사용자의 결정을 무시했습니다. 이는 Google+를 흥미로운 대안에서 사람들이 혐오하는 제품으로 바꿔버렸습니다. (참고:Wordpress)

 

비유하자면 이렇습니다. 새로 생긴 카페에 가고 싶은데, "우리 카페 앱 설치 안 하면 근처 편의점도 못 들어가게 할 거야" 라고 협박하는 것과 같습니다. 사람들은 카페를 좋아하게 된 게 아니라, 그냥 분노하게 됐죠.

결국 구글은 2015년 모든 제품에서 Google+ 강제 연동을 공식 철회했습니다. (참고:Level1Techs)

 

사인 2️⃣ : 실명 정책 — "익명은 없다"

론칭 초기부터 실명만 허용하는 정책을 고집했고, 규정 위반 계정은 Gmail·캘린더·문서까지 통째로 차단됐습니다. 이는 사용자들의 강한 반발을 불러일으켰습니다. (참고:Failory)

인터넷 문화를 전혀 몰랐던 결정입니다. 익명성은 인터넷 커뮤니티의 산소 같은 것이거든요. 페이스북도 실명 정책이 있지만, 처음부터 강제하진 않았습니다. 구글은 반대로 했습니다.

 

사인 3️⃣ : "이게 왜 필요하지?" — 차별화의 부재

Google+는 어떤 면에서는 더 나은 경험을 제공했다는 평도 있었습니다. 하지만 결국 2019년 구글의 기업 무덤에 안장됐습니다.

 

페이스북에서 Google+로 옮길까 고민하는 유저의 머릿속은 이렇습니다. "Google+가 더 빠르고 UI도 좋은데... 근데 내 친구들이 다 페이스북에 있잖아." 결국 아무도 먼저 이사하지 않습니다. 모두가 같은 결정을 내리면, 아무도 이사하지 않습니다. (참고:Imperial Business School)

기술이 아무리 좋아도, 사람이 없는 소셜 네트워크는 그냥 빈 광장입니다.

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💡 부검결과 — 인사이트

Google+의 실패는 단순히 "소셜 미디어 전략 실패"가 아닙니다.

"기능보다 채택(Adoption)이 먼저다"

 

Google+의 Circles 기능은 실제로 꽤 혁신적이었습니다. 가족, 친구, 동료를 분리해서 공유한다는 개념은 지금 봐도 맞는 방향이에요. 근데 아무도 안 썼습니다.

왜냐고요? 구글은 검증되지 않은 제품을 충분히 차별화하지 않은 채 사용자에게 밀어붙였습니다. 그 결과 역사상 가장 큰 실패작이 됐죠. (참고:Apptunix)

지금 여러분이 만들고 있는 기능도 마찬가지입니다. 아무리 잘 설계된 기능도, 사용자가 "굳이 이걸 써야 하나?" 라는 질문에 답 못 하면 Circles와 같은 운명을 맞습니다. 멋진 기능보다 먼저, "이 기능이 없으면 불편한가?" 를 먼저 물어보시는 건 어떨까요?

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📌 3줄 요약

1️⃣ 구글은 기술력으로 페이스북을 이기려 했습니다. 근데 소셜 네트워크의 승패는 기술이 아니라 사람이 결정합니다.

2️⃣ 강제 통합과 실명 정책은 유저를 끌어온 게 아니라 화나게 만들었습니다. 억지로 데려온 사용자는 팬이 아니라 인질입니다.

3️⃣ "더 좋은 제품"은 이유가 되지 않습니다. 사람들은 더 좋은 곳으로 이사하지 않습니다. 다들 같이 이사해야 움직이거든요.

 

 

여러분은 Google+의 어떤 결정이 가장 치명적이었다고 보시나요? 💬 다음 화 실패 아카이브도 기대해 주세요!